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Preguntas frecuentes sobre BestIPTV

BestIPTV es un servicio de suscripción IPTV que emite más de 45.000 canales en directo y 100.000 títulos a la carta a través de tu conexión a internet, en calidad hasta 4K y en cualquier dispositivo con una aplicación compatible. Abajo están las preguntas que más nos llegan, agrupadas por tema.

Lo básico

Qué es el servicio, qué hace falta para usarlo y qué incluye.

¿Qué es exactamente BestIPTV?

Es una suscripción de televisión por internet. Te damos un acceso (URL de servidor, usuario y contraseña) que introduces en una aplicación reproductora de tu televisor, móvil u ordenador, y a partir de ahí tienes más de 45.000 canales en directo y 100.000 películas y series a la carta, con guía de programación completa. No hay instalación de antena, ni router adicional, ni aparato que comprar.

¿Necesito un aparato especial?

No. Funciona en lo que ya tienes: Smart TV de Samsung o LG, Amazon Firestick, cualquier Android TV, iPhone, iPad, Apple TV, Windows, Mac, receptores MAG y Enigma2. Lo único imprescindible es una aplicación que acepte listas M3U o acceso Xtream Codes, y eso lo cubren casi todas.

¿Cuánta velocidad de internet hace falta?

15 Mbps estables para HD, 20 para Full HD y 25 para 4K, por cada emisión simultánea. Lo que importa es la estabilidad, no el máximo: una fibra de 600 Mbps con wifi saturado da más cortes que una de 100 Mbps por cable. Si puedes, conecta el dispositivo por cable.

¿Puedo probarlo antes de pagar?

Sí. Escríbenos por WhatsApp y te enviamos credenciales gratuitas de 24 horas con la parrilla completa, sin tarjeta y sin registro. Pruébalo en tu televisor, con tu conexión y en los canales que ves de verdad, antes de decidir.

¿Cuántas personas pueden ver la tele a la vez?

Tantas como conexiones tenga tu plan, de una a cuatro. Cada conexión es una emisión simultánea, así que con dos conexiones dos personas ven canales distintos al mismo tiempo. La suscripción se instala en todos los dispositivos que quieras: el límite es cuántos reproducen a la vez, no cuántos la tienen configurada.

¿Hay contrato o renovación automática?

Ninguno de los dos. Pagas el periodo que eliges y se acaba ahí. No guardamos datos de tarjeta, no hay domiciliación y no se renueva solo: cuando se acerca el final te avisamos por WhatsApp y renuevas si quieres.

Precios y pagos

Cómo se contrata, cómo se paga y qué pasa al final del periodo.

¿Cómo se paga?

Todo el pedido se gestiona por WhatsApp. Eliges el plan en la web, el botón abre el chat con los datos ya escritos y nosotros te contestamos con los métodos de pago disponibles en tu país y el importe exacto. No hay pasarela de pago en la web y no te pedimos datos de tarjeta por chat.

¿Por qué no hay pago con tarjeta en la web?

Porque no queremos guardar datos de pago. Al llevar el cobro fuera de la web, nuestros servidores nunca ven un número de tarjeta, y tú pagas por el medio que ya usas. El efecto secundario es que el pedido tarda unos minutos más que un botón de compra, y a cambio tienes a una persona confirmando el importe antes de pagar.

¿Cuánto tarda en activarse?

Minutos. En cuanto confirmamos el pago creamos la línea y te enviamos la URL del servidor, el usuario y la contraseña en el mismo chat, junto con la guía del dispositivo que nos digas. Dentro del horario de soporte es casi inmediato; de madrugada puede tardar algo más.

¿Cómo se calcula el ahorro de los planes largos?

Partimos de una tarifa sin descuento de $12,61 por pantalla y mes. El precio tachado de cada tarjeta es esa tarifa multiplicada por los meses y por las pantallas, y el porcentaje es lo que te ahorras frente a ella. Cuanto más largo el plan y más pantallas, mayor es el descuento, porque cobramos por adelantado.

¿Puedo cambiar de plan o añadir pantallas a mitad?

Sí. Para añadir una pantalla pagas la diferencia proporcional al tiempo que te queda; se aplica sobre la misma línea y no hay que reinstalar nada en los dispositivos. Escríbenos y te decimos el importe exacto.

¿Hay devoluciones?

Hay una prueba gratuita precisamente para que no tengas que pedir una. Si después de contratar el servicio no funciona por un problema nuestro y no logramos resolverlo, estudiamos la devolución caso por caso según la política de reembolsos. No devolvemos el importe por haber cambiado de opinión ni por falta de un canal concreto que no habías preguntado antes de contratar.

¿Emitís factura?

Te enviamos un justificante del pago por el mismo chat si lo pides. Es un servicio de consumo doméstico, no un contrato de empresa.

Instalación

Los problemas que más aparecen al configurar un dispositivo nuevo.

La aplicación rechaza mi acceso

Revisa que la URL del servidor lleve el puerto si lo tiene (por ejemplo http://servidor.com:8080) y escribe el usuario y la contraseña a mano en lugar de pegarlos: un espacio al final es la causa más habitual de todas. Si sigue fallando, escríbenos y comprobamos que la línea esté activa desde nuestro lado.

La lista de canales sale vacía después de entrar

La primera carga descarga la parrilla entera y en un aparato antiguo puede tardar dos o tres minutos. Déjala terminar en lugar de reiniciar la aplicación. Si a los cinco minutos sigue vacía, cierra la aplicación del todo y vuelve a abrirla.

Los canales se ven pero la guía está en blanco

La guía (EPG) se descarga aparte de los canales y aparece después. Fuerza una actualización del EPG en los ajustes del reproductor y comprueba que la zona horaria de la aplicación sea la tuya: una zona mal puesta es lo que produce una guía correcta pero desplazada varias horas.

¿Puedo instalarlo en varios dispositivos?

Sí, en todos los que quieras, con las mismas credenciales. El límite es cuántos reproducen al mismo tiempo, que es el número de conexiones de tu plan. Configúralo en el televisor del salón, en el del dormitorio y en el móvil sin problema.

¿Hace falta VPN?

No la exigimos para que el servicio funcione. Algunos operadores de internet ralentizan o bloquean tráfico de streaming de terceros y en esos casos una VPN lo resuelve, pero añade latencia y puede bajar la calidad. Pruébalo primero sin ella.

Uso diario y soporte

Cortes, grabación, horarios de soporte y renovaciones.

Un canal se corta o se queda cargando

Prueba primero otro canal: si solo falla uno, es la fuente de ese canal y lo arreglamos desde el servidor cuando nos avisas. Si fallan todos, suele ser la conexión o el wifi. Dinos el nombre exacto del canal y la hora y lo revisamos.

¿Qué pasa si se cae el servidor?

Hay varios servidores con conmutación automática: si uno falla, tu línea pasa a otro sin que tengas que cambiar nada. Si aun así el servicio se interrumpe más de unas horas por nuestra culpa, compensamos el tiempo perdido alargando la suscripción.

¿Puedo grabar programas?

Depende del reproductor, no de nosotros. TiviMate Premium y OTT Navigator graban en el almacenamiento del dispositivo, y muchos reproductores permiten pausar el directo. Nosotros servimos la emisión y la guía; la grabación la hace la aplicación.

¿Qué horario tiene el soporte?

Contestamos por WhatsApp todos los días, con cobertura amplia en horario europeo y respuesta más lenta de madrugada. Los mensajes de clientes con el servicio caído tienen prioridad sobre las consultas comerciales.

¿Qué pasa cuando se acaba mi suscripción?

La línea deja de funcionar y la aplicación muestra un error de acceso. No se renueva sola. Te avisamos unos días antes por WhatsApp y, si renuevas, se reactivan las mismas credenciales: no hay que reinstalar ni reconfigurar nada.

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