Política de reembolsos

1. Prueba antes de pagar

Ofrecemos credenciales gratuitas con la parrilla completa, sin tarjeta y sin registro, para que compruebes el servicio en tu dispositivo, con tu conexión y con los canales que te interesan. Pedirla es la forma más rápida de evitar una devolución.

2. Cuándo devolvemos el importe

Estudiamos la devolución, total o parcial según el tiempo consumido, cuando el servicio no funciona por un problema atribuible a nosotros y nuestro equipo no consigue resolverlo en un plazo razonable después de haberlo intentado contigo.

• La línea no llega a activarse y no logramos solucionarlo
• Una interrupción prolongada de nuestra infraestructura que no podemos compensar ampliando la suscripción
• Un cobro duplicado o un importe distinto del confirmado en el chat

3. Cuándo no devolvemos el importe

No procede la devolución en los casos siguientes, porque no dependen del servicio que prestamos o porque la prueba gratuita existe para descartarlos antes de pagar.

• Haber cambiado de opinión después de la activación
• La ausencia de un canal concreto que no preguntaste antes de contratar
• Una conexión a internet insuficiente o inestable en tu domicilio
• Un dispositivo incompatible o una aplicación de terceros que no funciona en él
• La licencia que cobra una aplicación de terceros, que no cobramos nosotros
• El incumplimiento de las condiciones o de la política de uso aceptable
• Haber consumido una parte sustancial del periodo contratado

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp describiendo el problema, el dispositivo, la aplicación y lo que ves en pantalla. Intentaremos resolverlo primero; si no es posible, tramitamos la devolución por el mismo medio de pago siempre que se pueda.

5. Reclamaciones al banco

Antes de abrir una reclamación con tu entidad, háblalo con nosotros: casi todo se resuelve en el chat y en menos tiempo. Una reversión de pago abierta sin contacto previo supone la suspensión inmediata de la línea.